要求重新换个鉴定师鉴定！怎样能让官方看到！ 我号登陆怎么显示登录失败了

我觉得get是骗人的，前些天我买一双鞋，明明买的是图片色，到货看不一样，问客服告诉我是系统出错挂错图了，我说那就退了然后我把鞋寄回去了他们也收货了但是到现在都不给退款，他们收到退货已经一周多了